鲁网6月16日讯近日，农行沂水马站支行的营业大厅内走进两名客户，客服经理小孙主动上前询问业务需求，沟通中得知是一对聋哑夫妻要办理10万元现金汇款。因为是客户是残疾人，转账金额又比较大，小孙通过用笔写字的方式询问转账的原由。客户表示转账是要赚钱，进一步查看客户展示的微信交流群（小苗邦膏药群），发现群内交流内容涉及购物返利、购买大额购物卡等。
小孙根据丰富的反诈工作经验，觉察到客户存在被诈骗的风险，并主动提醒客户。客户情绪比较激动，并表示出无需银行多管闲事的态度。小孙见无法劝阻，一边稳住客户，一边向网点负责人报告情况，网点负责人迅速向驻地派出所报警。
五分钟后，两名民警赶到网点并迅速展开工作，民警通过调查后断定是一起电信网络诈骗行为。最终，经过民警与工作人员1个多小时的耐心劝阻并与诈骗分子机智周旋，两人最终放弃办理汇款。为防止两人离开后再次被诈骗，民警联系其家人将这对聋哑夫妻带回。
离开时，夫妻俩用手机打出一行字：多亏了警察和银行人员制止了自己的愚蠢行为，我们攒了多年的钱，差点让骗子骗走了。其他客户也对网点人员尽职尽责保护客户资金安全的态度进行称赞，纷纷表示：“把钱存在农行，我们放心”。（通讯员 孙广辉）
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